Отчет с обобщена информация за опашката за обслужване на контакти (CSQ) по чат

Отчетът за агентите представя исторически поглед представлява обобщение на дейностите на чат агенти, включително чат и агент държавни дейности.

Диаграми

Следните диаграми са достъпни:

Име на диаграмата	Описание
Средна Чат без отговор Време за Агенти	Показва средното време агент отнема да приема заявки за контакт чат, а средното време агентът прекарва в състояние.
Общо Представено срещу борави Разговори с агента	Показва броя на чат контакти, които са представени на агент, а броят на чат контакти, които се обработват от агента.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Представени чатове	Брой на разговорите, които са представени на агента.
Обработени чатове	Брой чатове, че агентът любимци.
Представени групови чатове	Брой на груповите чатове, които са зададени на агента.
Обработени групови чатове	Брой на груповите чатове, които агентът е приел.
Отказани групови чатове	Брой на груповите чатове, които агентът е отказал.
Активни – време—Ср.	Средното време за чат на чатовете, че агентът състояние „Работи“.
Активни – време—Макс.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от разговорите, обработени от агента.
Време на приемане —Ср.	Средна приемам време на разговорите, че агентът любимци.
Приемете—Макс.	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от разговорите, обработени от агента.
Среден рейтинг	Средно на всички рейтинги от чат, получени от агента.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма